Quando seu cliente solicita ajuda a Upnid referente a uma compra que fez com você, é iniciado o processo de Disputa de Compra.


A primeira ação da Upnid é notificar você, através do canal de notificação que você escolheu dentre as opções a seguir:

A notificação dá até 5 dias úteis para você enviar o código de rastreio ou, se não houver, enviar uma foto que mostre contato com seu cliente com uma previsão de quando o código de rastreio será enviado ou para cancelar a compra e reembolsá-lo.

ATENÇÃO 1:
Caso você gere problemas para muitos consumidores, o tempo pode ser reduzido até 48 horas úteis.

ATENÇÃO 2: Caso você escolha ser notificado por e-mail, é de sua responsabilidade garantir que esse e-mail esteja funcionando. Não nos responsabilizamos por e-mails que forem para Spam ou que voltarem, por erros no endereço informado. Não será feito o reenvio de notificações enviadas anteriormente assim como os prazos não serão estendidos.


Se após você solucionar a primeira notificação o seu cliente voltar a solicitar ajuda pela mesma venda na Upnid, você possui até 48 horas úteis para enviar uma imagem que comprove contato com o comprador com envio do código de rastreio (se houver) ou para cancelar a compra e, se necessário, realizar reembolso.

ATENÇÃO

Se as notificações não forem resolvidas no prazo estabelecido, infelizmente, precisaremos reembolsar o cliente para evitar processos, notificações do Procon e Chargeback (quando seu cliente cancela com o Cartão de Crédito)

De acordo com o código de defesa do consumidor, o comprador pode se arrepender da compra até 7 dias após o recebimento. 

Confira o processo completo!


Dicas para enviar reembolso :)

  1. Não deixe o comprador aguardando o código de rastreio. Se você ainda não despachou o produto, envie e-mail, SMS ou Whatsapp para tranquilizar o cliente.
  2. Priorize as notificações de disputa. Não perca tempo e faça contato com os compradores imediatamente. Assim você evita reembolso e se protege contra má-fé de compradores ruins.


Em caso de dúvida ou se precisar de ajuda, basta enviar mensagem no chat. Nosso time está a disposição para ajudar. =)

Abraços e #boravender

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