A gente sabe da importância que as reclamações e opiniões dos clientes têm em nossas operações, e por isso, criamos esse artigo com algumas dicas para que você possa se preservar de reclamações e assim arrasar em suas vendas!
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Para diminuir o número de reclamações em sua loja, em nosso atendimento e no Reclame Aqui, é necessário que você esteja sempre alinhado com seu time de vendas e preparado para eventuais mudanças e problemas que podem a partir da venda realizada.
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Ter o e-mail e o número de contato do seu atendimento para suporte disponível e visível em seu site, para que o cliente possa entrar em contato diretamente com a loja e não precise criar reclamações no Reclame Aqui ou gerar maiores atritos para sua loja.
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É muito importante que a sua equipe de vendas esteja sempre disposta para dar um suporte especializado caso o cliente entre em contato. Logo, ter a caixa de e-mail e o Whatsapp sempre atualizados é fundamental.
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Sabe-se que muitas das reclamações e contatos são sobre o prazo de entrega, por isso é fundamental esse alinhamento no momento da compra. Caso o produto tenha alguma demora em sua entrega, explique ao consumidor o motivo, dessa forma garantirá a confiança do seu comprador!
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Enviar para o cliente o código de rastreio (junto com o site da transportadora) e ir atualizando-o de todas as movimentações feitas, como produto ‘’Pedido Enviado’’, ‘’Pedido nas mãos da transportadora’’, ‘’pedido em direção ao local’’ ‘’Pedido pronto para retirada’’.
Essas práticas deixarão seu cliente mais seguro com a compra realizada, aumentando o índice de recompras em sua loja e, consecutivamente, aumentando o seu lucro. 💰
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